Das Kommunikationsquadrat

Wie können wir Konfliktspiralen bei der zwischenmenschlichen Kommunikation vermeiden? Im Video wird das sogenannte Kommunikationsquadrat (das auch als 4-Ohren-Modell bekannt ist) von Friedemann Schulz von Thun erklärt. Es besagt, dass jede Äußerung vier Botschaften enthält: Die Sachinformation, die Selbstkundgabe, den Beziehungshinweis und den Appell. Jede Nachricht hat somit vier Seiten – welche von der Person, die sie äußert, jedoch anders gemeint sein können, als sie von der Person, die sie hört, aufgefasst werden. Es hilft, sich der Komplexität der Kommunikation bewusst zu sein, um diese konstruktiv gestalten zu können.